Política de Privacidade
Atualizada em 11/10/2026.
Aqui está, em português simples, o que acontece com os seus dados quando você usa este site: o que pedimos, para quê, com quem dividimos, por quanto tempo guardamos e como você manda apagar. Se algo não ficar claro, escreva para nós (item 8).
1. Quem é o responsável pelos seus dados
O responsável (na lei, o "controlador") é Araviá Hotelaria, Vinhos e Clube Ltda., CNPJ 37.592.618/0001-07, com endereço em Estrada Municipal do Cedro, km 9, zona rural — Maria da Fé, MG, CEP 37517-000. Nome de atendimento: Fazenda Araviá.
Contato para qualquer assunto de dados: recepcao@fazendaaravia.com.br ou WhatsApp +55 (21) 95955-1974.
2. Quais dados tratamos
- O que você digita nos formulários e no pedido de horário: nome, WhatsApp, datas, número de pessoas, o que você quer pedir (quarto, visita, associação ou mesa) e o que mais você escrever no campo de observação.
- O que você escreve para o atendente do site (o atendente digital da recepção): as perguntas e respostas da conversa. O atendente é um assistente digital, não uma pessoa. A conversa funciona dentro do seu navegador e não é enviada a nenhum serviço de inteligência artificial de terceiros.
- Registro de acesso: como em qualquer site, o servidor anota o número IP, a data e a hora, a página pedida e o tipo de navegador e aparelho.
- O que você manda pelo WhatsApp (texto, foto, áudio) depois de tocar no botão. Isso já acontece dentro do WhatsApp, fora deste site.
O que não pedimos: CPF, número de cartão, senha, código de verificação, foto de documento ou qualquer dado bancário. Não digite isso no site nem no chat. Se o atendente reconhecer um número de cartão, um CPF ou uma senha na conversa, ele apaga antes de guardar.
Não coletamos dados sensíveis (saúde, religião, política etc.) e não fazemos decisão automática sobre você: o atendente digital só responde e organiza o pedido, e quem decide é uma pessoa.
3. Para que usamos e em que base da lei
Cada uso tem uma base legal da LGPD (Lei 13.709/2018, art. 7). A tabela mostra qual.
| O que | Para que | Base legal |
|---|---|---|
| Nome, WhatsApp, datas, pessoas, pedido e horário | Responder ao seu pedido de reserva, visita, associação ou mesa e combinar a disponibilidade | Art. 7, V: procedimentos preliminares de um contrato, a pedido seu |
| Conversa com o atendente | Tirar dúvidas e montar o seu pedido | Art. 7, V, quando a conversa vira pedido; art. 7, IX (legítimo interesse) quando é só dúvida |
| Registro de acesso (IP, data, hora) | Manter o site seguro e cumprir a lei | Art. 7, II: obrigação legal (Marco Civil da Internet, art. 15); art. 7, IX: segurança |
| Dados de uma reserva ou associação feita (ficha de hóspede, recibo, nota fiscal) | Cumprir obrigações legais e fiscais da hospedagem e nos defender em caso de disputa | Art. 7, II (obrigação legal) e art. 7, VI (exercício regular de direitos) |
| Armazenamento no seu navegador | Fazer o site e o atendente funcionarem (veja a Política de Cookies) | Art. 7, IX: legítimo interesse, só no que é necessário |
Não usamos seus dados para propaganda, não mandamos mala direta e não vendemos nem alugamos dados. Se um dia quisermos usar seus dados para outra finalidade, avisamos antes e só seguimos se você permitir (consentimento, art. 7, I). Você pode tirar a permissão quando quiser.
4. Com quem os dados são compartilhados
- Onde o site fica guardado: Hostinger guarda os arquivos do site e os registros de acesso. Os computadores (servidores) dessa empresa podem ficar fora do Brasil; quando for assim, a LGPD permite a transferência se a empresa oferece proteção compatível (art. 33), e essa é a exigência que fazemos.
- WhatsApp (Meta): quando você toca em "WhatsApp", "Continuar no WhatsApp" ou "Enviar o pedido pelo WhatsApp", a conversa continua no aplicativo, que segue a política de privacidade do próprio WhatsApp. Nós só recebemos o que você escrever lá.
- Autoridades: só entregamos dados quando uma lei ou uma ordem judicial exigir, e só o que for pedido.
Não há venda nem cessão de dados a empresas de publicidade, corretores de dados ou terceiros.
5. Onde os dados ficam e por quanto tempo
- No seu aparelho: a conversa com o atendente fica guardada no seu navegador por até 12 horas; o último nome e WhatsApp digitados e os pedidos de horário ficam até você limpar os dados do navegador. Isso não chega até nós.
- No WhatsApp da Fazenda Araviá: o pedido que você enviar chega por mensagem.
- Prazos:
- pedido que não virou serviço: até 12 meses depois do último contato, e depois apagamos;
- reserva ou associação feita: durante a estadia ou a associação e pelo tempo que a lei fiscal e a defesa em eventual disputa exigirem, e depois apagamos;
- registro de acesso: seis meses, que é o prazo da lei (Marco Civil da Internet, art. 15), e só pode ser entregue a autoridade com ordem judicial.
- Você pode pedir para apagar antes (item 7). Quando a lei nos obriga a guardar alguma informação, explicamos qual e por quê.
6. Cookies e armazenamento no navegador
O site usa só o armazenamento do navegador que ele precisa para funcionar. Não usa cookie de propaganda, de análise de visitas nem rastreador de terceiros. A página Política de Cookies mostra o que é guardado, como apagar e o que mudaria se um dia entrasse um rastreador (aí pediríamos a sua permissão antes, com botão de recusar).
7. Seus direitos
Pela LGPD (art. 18), você pode pedir a qualquer momento, sem pagar nada:
- confirmar se tratamos dados seus e ter acesso a eles;
- corrigir dados incompletos, errados ou desatualizados;
- pedir anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados fora da lei;
- levar seus dados para outro fornecedor (portabilidade);
- pedir a eliminação dos dados tratados com a sua permissão;
- saber com quem dividimos os dados;
- saber que pode não dar a permissão e quais as consequências;
- retirar uma permissão dada;
- se opor a um tratamento feito sem permissão, se estiver em desacordo com a lei.
Como pedir: escreva para recepcao@fazendaaravia.com.br ou para o WhatsApp +55 (21) 95955-1974 dizendo o que quer. Podemos pedir uma confirmação simples de que é você mesmo, para não entregar seus dados a outra pessoa. Prazo: confirmamos o recebimento no mesmo dia útil e respondemos em até 15 dias (art. 19 da LGPD). Se não puder ser feito, explicamos o motivo (art. 18, § 4).
Se você não ficar satisfeito, pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), em gov.br/anpd, e também a órgãos de defesa do consumidor (art. 18, §§ 1º e 8º).
8. Canal do responsável pelos dados
Por ser uma empresa de pequeno porte, a lei (Resolução CD/ANPD nº 2/2022) dispensa a indicação de um encarregado, desde que haja um canal de comunicação com os titulares. Esse canal é: recepcao@fazendaaravia.com.br e WhatsApp +55 (21) 95955-1974. Ele serve para pedidos dos titulares e para recados da ANPD.
9. Segurança
O site usa conexão protegida (HTTPS, o cadeado no navegador). O arquivo de pedidos não é aberto ao público e só quem atende os pedidos tem acesso. Nenhum sistema é 100% seguro; se acontecer um incidente que possa causar dano a você, avisamos você e a ANPD, como manda a lei (art. 48).
10. Crianças e adolescentes
Este site é para adultos que querem contratar um serviço e não é voltado a crianças e adolescentes. Se você é responsável por um menor e acha que ele nos mandou dados, escreva para recepcao@fazendaaravia.com.br e apagamos.
11. Cuidado com golpes
Não pedimos senha, código de verificação, foto de documento nem dados de cartão por WhatsApp, e-mail, ligação ou rede social. Os nossos canais oficiais são os desta página: recepcao@fazendaaravia.com.br e WhatsApp +55 (21) 95955-1974. Recebeu algo diferente em nosso nome? Não responda e nos avise.
12. Mudanças nesta política
Quando mudarmos algo importante, trocamos a data lá em cima e, se a mudança afetar o que você já nos enviou, avisamos pelo contato que você deixou. As versões anteriores podem ser pedidas pelo e-mail acima.
Veja também: Política de Cookies e Termos de Uso.